chef d’agence clientèle professionnelle h/f

vous pilotez l’agence dédiée aux clients professionnels, aux administrations et aux collectivités locales, en garantissant leur satisfaction, la qualité du service rendu et la performance économique d’edm.

vos missions

- fixer les objectifs de l’équipe en cohérence avec la stratégie d’edm et du service clientèle
- organiser et prioriser l’activité, optimiser les ressources et participer aux recrutements
- animer, accompagner et évaluer les collaborateurs (entretiens annuels et professionnels)
- piloter l’accueil, la commercialisation, la facturation et le recouvrement, notamment des clients > 36 kva
- garantir le traitement des insatisfactions et la qualité de la relation client
- développer des relations durables avec les entreprises, administrations et collectivités
- contrôler la qualité des activités, le respect des procédures, et produire le reporting
- veiller aux exigences qualité, santé-sécurité,



environnement, énergie et réglementaires

début de mission :

niveau d’étude : bac + 5

expérience requise : expérience confirmée dans le management d’une équipe opérationnelle et commerciale

compétences recherchées

- métiers, si, règles commerciales et procédures contentieuses du domaine clientèle
- spécificités des clients professionnels, notamment > 36 kva
- processus clientèle : accueil, commercialisation, intervention, dépannage, raccordement
- conduite de projets et de réunions, reporting fiable
- aisance rédactionnelle et à l’oral

qualités recherchées

- écoute, organisation et sens de la décision
- sens de la qualité, de la sécurité et de l’innovation
- calme, discernement et maîtrise des priorités
- capacité à fédérer

#j-18808-ljbffr

📌 Chef d’agence clientèle professionnelle h/f (México)
🏢 Electricitedemayotte
📍 México