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especialista en experiencia del cliente (remote)

nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un especialista en experiencia del cliente (remote) para unirse a su equipo. Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de méxico. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía. Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.

- gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
- desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
- monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
- colaborar estrechamente con los equipos de ventas, producto y soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
- proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.




- recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
- facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
- medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
- escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
- participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de customer experience.
- experiencia probada en roles de customer success, account management o similar.
- excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
- capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
- comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (saas).
- habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
- experiencia con herramientas crm y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
- gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.
- pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.
- inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.
- actitud proactiva y orientada a resultados.

acerca del puesto

nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un especialista en experiencia del cliente (remote)



para unirse a su equipo. Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de méxico. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía. Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.

responsabilidades clave

- gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
- desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes principal, actuando como su principal punto de contacto.
- monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
- colaborar estrechamente con los equipos de ventas, producto y soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
- proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
- recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
- facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para

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📌 Anfitrion/a (atencion a clientes) (México)
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📍 México