¡trabaja en da codes!

somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.

durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #da coders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores ux/ui, pms, qa testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en latam y estados unidos, logrando resultados sobresalientes.

en da codes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube.

nuestros da coders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales.

¿te interesa?

estamos buscando un application support engineer l2 (it operations & technical triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.

en este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio.

trabajarás con herramientas de observabilidad como datadog , bases de datos sql, servidores windows/linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo l3.

buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua.

esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de ti, sin requerir desarrollo de software.

requirements

- realizar triage técnico de incidentes l2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad
- monitorear aplicaciones y servicios mediante datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas apm y alertas de desempeño
- identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios
- ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, app pools en iis y servicios linux
- validar el estado de servidores, certificados ssl, balanceadores de carga y componentes de infraestructura
- realizar consultas sql de diagnóstico en bases de datos relacionales como sql server y postgre sql para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría




- ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad
- diagnosticar problemas básicos de conectividad, dns, https, apis rest y códigos de respuesta http mediante herramientas como postman
- gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como active directory, microsoft entra id (azure ad) u okta
- revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración
- gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como jira service management o inv gate, siguiendo buenas prácticas itil
- escalar incidentes complejos a equipos l3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico
- documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en ia
- colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación

experiencia y seniority
- mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones l2, it operations, production support, sys ops, cloud ops o entornos noc/soc con responsabilidades de diagnóstico técnico
- experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos
- capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos
- experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción

conocimientos técnicos indispensables
- observabilidad: experiencia práctica con datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y application performance monitoring (apm)
- sql: conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante select, join, where y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales
- bases de datos: experiencia consultando sql server, postgre sql o motores relacionales equivalentes
- windows server / iis: conocimientos de administración básica, event viewer, application pools, servicios y validación de certificados ssl
- linux: manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de cpu/ram, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con red hat enterprise linux
- networking: fundamentos de dns, https, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga
- apis:



capacidad para probar endpoints rest mediante postman e interpretar códigos http 4xx y 5xx
- gestión de incidentes: conocimiento práctico de itil v3/v4, especialmente incident management, service request management y procedimientos de escalamiento
- ticketing: experiencia con jira service management, inv gate o herramientas itsm similares
- seguridad y accesos: conocimientos básicos de active directory, microsoft entra id (azure ad), okta o plataformas de gestión de identidades

habilidades blandas
- pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado
- resolución de problemas técnicos bajo presión
- comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio
- capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes
- organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto
- proactividad, autonomía y orientación al servicio
- atención al detalle y apego a procedimientos operativos
- colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios

conocimientos deseables (nice to have)
- experiencia básica con servicios de google cloud platform (gcp)
- conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como dynatrace o new relic
- familiaridad con sistemas de mensajería como rabbit mq o microsoft message queuing (msmq)
- fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos oracle
- experiencia participando en análisis de causa raíz (rca) y procesos de problem management
- conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks
- familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial

requisitos adicionales
- ubicación: méxico (exclusivamente)
- modalidad: trabajo remoto/home office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado
- formación académica: ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente
- disponibilidad: jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado
- enfoque del rol: soporte técnico l2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software

benefits
- integración a marcas globales y startups disruptivas
- trabajo remoto/home office
- en caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión
- horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado
- trabajo de lunes a viernes
- día off en tu cumpleaños
- protegido de gastos médicos mayores (aplica para méxico)
- seguro de vida (aplica para méxico)
- equipos de trabajo multiculturales
- acceso a cursos y certificaciones
- meetups con invitados especiales del área de it
- eventos virtuales de integración y grupos de interés
- clases de inglés
- oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio
- orgullosamente certificados como great place to work

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📌 Ingeniero de soporte de aplicaciones l2 (datadog & sql) - méxico only (Alvarado)
🏢 Dacodes
📍 Alvarado