Descripción del empleo

Principales actividades
Brindar atención y seguimiento a usuarios mediante chat, WhatsApp, correo electrónico, Slack y otras plataformas digitales.

Atender y resolver dudas, quejas, aclaraciones e incidentes relacionados con nuestros servicios.

Gestionar múltiples conversaciones de manera simultánea, manteniendo agilidad, precisión y calidad en las respuestas.

Dar seguimiento oportuno a reportes e incidencias, proporcionando alternativas de solución.

Atender a usuarios Elite, garantizando un servicio personalizado y de alta calidad.

Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI) y estándares de calidad establecidos por el área.

Coordinarse con las áreas operativas correspondientes para garantizar la correcta resolución de cada solicitud.

Requisitos

Experiencia indispensable en atención a clientes mediante chat y medios escritos.

Agilidad en el manejo de múltiples conversaciones simultáneas.

Destacado ortografía, redacción y comunicación escrita.

Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.

Disponibilidad para laborar en turno nocturno.





Experiencia laboral deseable
Se dará prioridad a candidatos que cuenten con experiencia en:
Cabinas de atención y seguimiento de siniestros.

Asistencia vial y atención a incidentes en carretera.

Centros de monitoreo y seguimiento de unidades.

Gestión, coordinación y seguimiento de incidentes operativos.

Atención a clientes en empresas de transporte, movilidad, aseguradoras o servicios de asistencia.

Disponibilidad de horario nocturno de 22:00 a06:00 am de L-D con un día de descanso entre semana.

Manejo de CRM.

Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)

Información adicional

¿Qué ofrecemos por formar parte de la familia Kolors?

$12288 brutos al mes
2000 de bono al mes
Vales de despensa
Prestaciones de ley, desde el día uno
Capacitación pagada
Horario de lunes a domingo con descanso rolado a la semana
Trabajo 100% presencial.
Si estas interesado postúlate por este medio o envia tu cv al (phone hidden)

📌 Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Nocturno) (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México