Descripción del empleo

Ejecutar el seguimiento, análisis básico y gestión de incidencias en los pedidos a lo largo del TIEMPO REAL en la TORRE DE CONTROL - CROWDSOURCING, asegurando la correcta asignación, visibilidad y atención oportuna de las quejas. Con la finalidad de contribuir al cumplimiento de indicadores operativos y garantizar una experiencia de compra adecuada para los Clientes.

Requisitos

• Ejecutar la atención y seguimiento operativo de casos, asegurando el cumplimiento en tiempos y calidad dentro del SLA establecido.

• Gestionar tickets y casos, incluyendo escenarios complejos, bajo procesos y lineamientos definidos.

• Dar seguimiento a procesos críticos (devoluciones, cancelaciones, PROFECO, Casos críticos) garantizando su correcta atención y cierre oportuno.

• Identificar y escalar incidencias cuando se detectan desviaciones en el proceso o riesgo de incumplimiento.

• Ejecutar tareas operativas asegurando la correcta documentación, tipificación y visibilidad de la información en los sistemas.

• Cumplir con los objetivos de SLA, CPCU, productividad,



tipificación y eficiencia operativa establecidos.

• Validar la información en plataformas para seguimientos y atención oportuna de quejas urgentes.

• Realizar soporte operativo en eventos especiales para el cierre de las quejas en tiempo y forma.

• Registrar y documentar correctamente cada caso para asegurar la trazabilidad e integridad de la información.

• Completar todas las capacitaciones asignadas con asistencia y aprobación, aplicando lo aprendido en la operación diaria.

Información adicional

* Carrera trunca en Administración de Empresas o afín

* 1 año de experiencia en gestión de procesos administrativos, logística u operación.

* Manejo de datos y reportería

* Manejo de Excel Intermedio

* análisis y conocimiento de procesos y sistemas eCommerce

* seguimiento y tracking de pedidos

* Manejo de IA

* tipificación y gestión de casos en plataformas operativas

📌 Coordinador de Asistencia de Información (Ciudad de México)
🏢 Walmart
📍 Ciudad de México