Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido)

Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Tlalnepantla, Estado de México, MX , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido) . Esta posición es clave para liderar el equipo de front desk y asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. El rol combina responsabilidades presenciales en la gestión diaria de la recepción, con la posibilidad de realizar tareas administrativas, de capacitación y planificación de horarios de forma remota. Buscamos un profesional con una fuerte vocación de servicio, excelentes habilidades de liderazgo y un profundo conocimiento de las operaciones hoteleras. El candidato ideal debe ser capaz de resolver incidencias de manera eficaz, anticipar las necesidades de los huéspedes y mantener los más altos estándares de calidad. La modalidad híbrida permite una mayor flexibilidad, combinando la supervisión directa con la gestión remota.

- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Conserjería.
- Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción, asegurando un alto nivel de profesionalismo y servicio.
- Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
- Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria, actuando como punto de escalada.
- Supervisar las tareas de conserjería, asegurando que se cumplan todas las peticiones y recomendaciones de los huéspedes.
- Elaborar y gestionar los horarios del personal de recepción, optimizando la cobertura y los costos laborales.
- Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.




- Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B;) para asegurar una experiencia integrada del huésped.
- Participar en reuniones de gerencia y realizar informes sobre el desempeño del departamento.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Tlalnepantla, Estado de México, MX , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido) . Esta posición es clave para liderar el equipo de front desk y asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. El rol combina responsabilidades presenciales en la gestión diaria de la recepción, con la posibilidad de realizar tareas administrativas, de capacitación y planificación de horarios de forma remota. Buscamos un profesional con una fuerte vocación de servicio, excelentes habilidades de liderazgo y un profundo conocimiento de las operaciones hoteleras. El candidato ideal debe ser capaz de resolver incidencias de manera eficaz, anticipar las necesidades de los huéspedes y mantener los más altos estándares de calidad. La modalidad híbrida permite una mayor flexibilidad, combinando la supervisión directa con la gestión remota.

Responsabilidades Fundamental

- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Conserjería.
- Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción,



asegurando un alto nivel de profesionalismo y servicio.
- Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando una experiencia fluida y productivo para los huéspedes.
- Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria, actuando como punto de escalada.
- Supervisar las tareas de conserjería, asegurando que se cumplan todas las peticiones y recomendaciones de los huéspedes.
- Elaborar y gestionar los horarios del personal de recepción, optimizando la cobertura y los costos laborales.
- Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.
- Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B;) para asegurar una experiencia integrada del huésped.
- Participar en reuniones de gerencia y realizar informes sobre el desempeño del departamento.

Requisitos

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Recepción Hotelera.
- Experiencia previa trabajando en un modelo híbrido o con tareas remotas de gestión.
- Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita.
- Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
- Orientación al detalle y un robusto compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
- Proactividad y habilidad para organizar y gestionar eficazmente el tiempo.
- Nivel de inglés intermedio o avanzado es un plus.
- Residencia en Tlalnepantla, Estado de México, MX o zonas aledañas.

Beneficios

- Remuneración competitiva y opor

📌 Jefe De Recepción/ Conocimiento De Opera Avanzado (Xico)
🏢 Hotel Maria Cristina
📍 Xico