Estamos contratando
Coordinadora de Garantías y Servicio Postventa
Empresa Carlos Nafarrate S.A. de C.V.
Ubicación Guadalajara, Jalisco
Área Operaciones Servicio Postventa

Objetivo del puesto
Buscamos una persona organizada, responsable, proactiva y con excelente capacidad de seguimiento para administrar y coordinar el proceso integral de garantías y reparaciones de equipos médicos.
Será responsable de gestionar cada caso desde la recepción física del producto hasta su reparación, reemplazo o devolución, manteniendo una comunicación optimizado con proveedores, clientes y áreas internas

Principales responsabilidades
Gestión de garantías
Recibir, revisar y registrar los equipos y productos que ingresen por garantía o reparación.
Verificar documentación, números de serie, condiciones físicas y accesorios recibidos.
Dar seguimiento a cada caso hasta su solución definitiva.
Mantener actualizado el historial y estatus de las garantías en el sistema.
Coordinación con proveedores
Tramitar garantías y reparaciones con proveedores nacionales e internacionales.
Solicitar autorizaciones, diagnósticos, reparaciones y reemplazos.
Dar seguimiento continuo para asegurar respuestas oportunas.
Gestionar reclamaciones y resolver incidencias con proveedores.
Logística y control de equipos
Coordinar el empaque y envío de productos a centros de servicio o proveedores.
Controlar las entradas y salidas de equipos en garantía.
Supervisar la recepción de equipos reparados o reemplazados.
Verificar que los productos regresen completos y en las condiciones acordadas.
Coordinar la devolución de los equipos a clientes o sucursales.




Control y mejora de procesos
Mantener un registro actualizado de garantías abiertas, pendientes y cerradas.
Identificar retrasos y gestionar su solución.
Elaborar reportes de garantías y tiempos de respuesta.
Proponer mejoras para agilizar los procesos y reducir tiempos de resolución.

Requisitos
Experiencia en garantías, servicio postventa, logística, almacén o administración de proveedores.
Excelente organización y atención al detalle.
Capacidad para gestionar varios casos simultáneamente.
Habilidad de comunicación y seguimiento.
Manejo de Excel y sistemas administrativos.
Deseable experiencia con Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Deseable conocimiento de equipos médicos o productos técnicos.

Competencias que valoramos
Alto sentido de responsabilidad.
Proactividad y capacidad de resolución.
Orden y disciplina administrativa.
Orientación al servicio al cliente.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia y seguimiento constante.

Ofrecemos
Estabilidad laboral en una empresa mexicana con más de 80 años de trayectoria.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Sueldo competitivo según experiencia.

Forma parte de Carlos Nafarrate y ayúdanos a ofrecer un servicio postventa de excelencia
Al servicio de la sociedad médica mexicana.
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📌 Administrador de Garantías (Zapopan)
🏢 Nafarrate Equipo Médico
📍 Zapopan