Otorgar una atención cálida y oportuna a todas las personas que ingresen al CIS propiciando solución a situaciones que les impida recibir el servicio con calidad, así como promover los productos, servicios y promociones actuales con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente
Analizar los casos de cancelación de servicios y realizar acciones correctivas y o preventivas
Evaluar los motivos por los que el cliente visita y con esta información tomar decisiones adecuada
Realizar labores de cobranza dentro del CIS cuando ingresos de la plaza lo requiera
Aplicar reembolsos, bonificaciones y aclaraciones dependiendo de la situación que presente nuestro cliente

Requisitos Obligatorios
Escolaridad Preparatoria
Experiencia mínima Al menos 1 a 2 años de experiencia comprobable en puestos de supervisión, coordinación preferentemente en sucursales de atención al cliente, ventas retail, sector telecomunicaciones, financiero o de servicios.
Cumplimiento de KPIs.
Enfoque comercial y de servicio Experiencia en manejo de indicadores de atención al cliente, resolución de conflictos complejos, ventas y retención.
Disponibilidad Horario comercial de lunes a sabado
Herramientas tecnológicas Manejo intermedio avanzado de paquetería Office Excel, Word y sistemas de gestión interna.

Tareas y Responsabilidades Principales




Control Operativo de la Sucursal Asegurar la apertura y cierre correcto del Centro Integral de Servicios, la correcta gestión de filas, tiempos de espera y la operatividad de los equipos de cobro y sistemas.
Cumplimiento de Metas y KPIs Monitorear diariamente los indicadores clave de desempeño métricas de atención, colocación de servicios, renovaciones, resoluciones de trámites y satisfacción del cliente.
Atención y Resolución de Escalamientos Atender y dar solución oportuna a clientes inconformes o situaciones complejas que rebasen el nivel de atención del asesor de primer contacto.
Gestión Administrativa Control de inventarios de equipos modems, decodificadores, tarjetas, reportes de incidencias, control de caja y arqueos

Ofrecemos
Sueldo base semanal Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos de sucursal.
Prestaciones de ley
Capacitación constante y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno.
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