Secrets Moxché Playa Del Carmen & Impression Moxché by Secrets

Ubicación:
Playa Del Carmen Descripción del empleo Dirigir y supervisar la operación del departamento de Reservaciones, garantizando la correcta administración de tarifas y disponibilidad de habitaciones, optimizando los ingresos y asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes. Experiencia y aptitudes deseadas Funciones principales:
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
• Garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.
• Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.
• Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.
• Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de Upselling.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.




• Coordinar la comunicación con Recepción, Ventas, Revenue Management y demás departamentos.
• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.

Requisitos:
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en el área de Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Inglés avanzado.
• Manejo de sistemas PMS, CRS y herramientas de distribución hotelera.
• Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
• Habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados. Competencias fundamental:
• Liderazgo
• Pensamiento estratégico
• Enfoque al huésped
• Toma de decisiones
• Solución de problemas
• Trabajo en equipo.

📌 Gerente de Reservaciones (México)
🏢 Secrets Resorts
📍 México