buscamos un especialista de forecasting con experiencia sólida en workforce management y metodologías avanzadas de planeación dentro del sector bpo. Este rol es clave: necesitamos a alguien con gran capacidad analítica y visión consultiva, capaz de gestionar la relación con el cliente y entregar proyecciones precisas que impulsen la rentabilidad del negocio.
generar y gestionar pronósticos precisos de volúmenes de llamadas, chat y correos para las cuentas asignadas. Diseñar modelos de forecasting robustos que integren históricos, estacionalidad y las estrategias comerciales del cliente. Actuar como aliado estratégico del cliente, identificando los drivers de demanda y aportando recomendaciones basadas en datos. Garantizar inputs confiables para que los equipos de capacity planning y scheduling operen con éxito. Dominar plataformas de wfm (iex, verint o similares) y herramientas de análisis (excel, power bi, etc.). Sustentar metodologías y resultados de forma clara ante equipos internos y clientes externos. Optimizar la precisión (forecast accuracy) mediante análisis de varianza y ajuste continuo de los modelos. Documentar procesos y mantener actualizados los manuales de referencia del área.
Dominio del español.(no requiere nivel de ingles) experiencia de 2 a 3 años en forecasting dentro de contact centers o bpo. Conocimiento profundo de las operaciones y métricas de wfm. Manejo avanzado de excel (es tu herramienta del día a día). Experiencia previa con softwares de wfm (iex o verint son un gran plus). Capacidad analítica aguda: no solo ves números, entiendes qué significan. Perfil consultivo: habilidad para explicar datos complejos de forma sencilla y convincente frente al cliente. Manejo de herramientas de bi o programación como tableau, sql, python o r. Autonomía para gestionar múltiples prioridades en entornos de alto ritmo. Excelentes habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
¿por qué unirte a nuestro equipo?
trabajarás con clientes globales y herramientas de última generación. Un entorno participativo, enfocado en el crecimiento profesional y donde tu criterio realmente cuenta.
nota: los detalles específicos de beneficios se compartirán durante las etapas de entrevista.
si te apasiona el análisis de datos, el wfm y la consultoría estratégica, ¡queremos conocerte! #j-18808-ljbffr