Otorgar una atención cálida y oportuna a todas las personas que ingresen al CIS propiciando solución a situaciones que les impida recibir el servicio con calidad, así como promover los productos, servicios y promociones actuales con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente Analizar los casos de cancelación de servicios y realizar acciones correctivas y o preventivas Evaluar los motivos por los que el cliente visita y con esta información tomar decisiones adecuada Realizar labores de cobranza dentro del CIS cuando ingresos de la plaza lo requiera Aplicar reembolsos, bonificaciones y aclaraciones dependiendo de la situación que presente nuestro cliente Requisitos Obligatorios Escolaridad Preparatoria Experiencia mínima Al menos 1 a 2 años de experiencia comprobable en puestos de supervisión, coordinación preferentemente en sucursales de atención al cliente, ventas retail, sector telecomunicaciones, financiero o de servicios. Cumplimiento de KPIs. Enfoque comercial y de servicio Experiencia en manejo de indicadores de atención al cliente, resolución de conflictos complejos, ventas y retención. Disponibilidad Horario comercial de lunes a sabado Herramientas tecnológicas Manejo intermedio avanzado de paquetería Office Excel, Word y sistemas de gestión interna.



Tareas y Responsabilidades Principales Control Operativo de la Sucursal Asegurar la apertura y cierre correcto del Centro Integral de Servicios, la correcta gestión de filas, tiempos de espera y la operatividad de los equipos de cobro y sistemas. Cumplimiento de Metas y KPIs Monitorear diariamente los indicadores principal de desempeño métricas de atención, colocación de servicios, renovaciones, resoluciones de trámites y satisfacción del cliente. Atención y Resolución de Escalamientos Atender y dar solución oportuna a clientes inconformes o situaciones complejas que rebasen el nivel de atención del asesor de primer contacto. Gestión Administrativa Control de inventarios de equipos modems, decodificadores, tarjetas, reportes de incidencias, control de caja y arqueos Ofrecemos Sueldo base semanal Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos de sucursal. Prestaciones de ley Capacitación constante y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno.
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