PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como: RECEPCIONISTA SPA

Objetivo:

Atiende, asesora y agenda los tratamientos, terapias y masajes solicitados por los clientes en el centro de bienestar. Procesa los cobros del menú de servicios, da la bienvenida guiando al huésped por las instalaciones y asegura una experiencia de relajación sofisticada bajo los lineamientos de la marca.

Requisitos:

Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés avanzado.

Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia laboral en hoteles de lujo, ventas o atención al cliente.

Conocimientos específicos:

- Inglés intermedio/avanzado.
- Atención y servicio al huésped.
- Manejo de reservaciones.
- Manejo de sistemas de reservaciones y cobro.
- Técnicas de venta

Competencias:

- Sorprender al cliente
- Lograr en equipo
- Desarrollar líderes formadores
- Conectar, comunicar e inspirar
- Gestionar íntegramente
- Pasión por los logros
- Innovar el negocio

Funciones:

- Recibe a los huéspedes y proporciona información clara y personalizada sobre los servicios, instalaciones, promociones y políticas del spa.
- Gestiona las reservaciones, modificaciones y cancelaciones de los servicios de acuerdo con la disponibilidad, procedimientos y políticas establecidas.
- Coordina con terapeutas, supervisores y valets de hidroterapia la programación y preparación de los servicios reservados.
- Realiza el proceso de check-in y check-out de los huéspedes,



verificando la información necesaria para garantizar una atención optimizado
- Promueve los tratamientos, paquetes, servicios complementarios y productos disponibles, identificando oportunidades de venta de acuerdo con las necesidades del huésped.
- Realiza los cobros correspondientes y verifica que las transacciones, cortes y registros de venta se efectúen correctamente.
- Mantiene actualizada la información de reservaciones, servicios realizados, ventas, preferencias de los huéspedes e incidencias de la operación.
- Atiende las solicitudes, comentarios e inconformidades de los huéspedes, proporcionando soluciones dentro de sus facultades y canalizando oportunamente las situaciones que requieren atención del supervisor.
- Contribuye al cumplimiento de las metas de venta, productividad, ocupación, satisfacción del huésped y demás KPI establecidos para la operación de recepción.
- Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Ofrecemos:

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)

Plan de Carrera

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.

Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.

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📌 Recepcionista SPA Hard Rock Hotel Cancún - Con experiencia en hotelería (Benito Juárez)
🏢 PAM HOTELS
📍 Benito Juárez