Estamos buscando un/a Winback Specialist con experiencia en ventas consultivas y conocimientos prácticos de marketing digital, responsable de recuperar clientes, reactivar cuentas comerciales e identificar nuevas oportunidades de negocio.

La persona seleccionada contactará a antiguos clientes para comprender los motivos de su cancelación, reconstruir relaciones comerciales y presentar soluciones de marketing digital que respondan a sus necesidades y objetivos de crecimiento.

Buscamos un perfil que combine habilidades comerciales con conocimientos sólidos de Facebook Ads (Meta Ads), Google Ads y SEO, y que pueda explicar, recomendar y vender estas soluciones directamente a propietarios de negocios.

No buscamos únicamente un vendedor telefónico, sino un profesional capaz de comprender las soluciones que ofrece, generar confianza y convertir conversaciones comerciales en oportunidades de negocio.

Responsabilidades

- Contactar a antiguos clientes para recuperar y reactivar cuentas comerciales.
- Identificar los motivos de cancelación y detectar oportunidades para reconstruir relaciones comerciales.
- Presentar y vender soluciones de marketing digital de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
- Explicar estrategias y servicios de Facebook Ads, Google Ads y SEO.
- Identificar oportunidades de venta adicional (upselling y cross-selling).
- Manejar objeciones relacionadas con precios, resultados, calidad del servicio y experiencias anteriores.
- Negociar y cerrar oportunidades comerciales.
- Gestionar la recuperación de saldos pendientes cuando corresponda.
- Dar seguimiento a compromisos, pagos y oportunidades de reactivación.
- Registrar interacciones, acuerdos y resultados en el CRM.
- Cumplir con objetivos comerciales,



productividad y estándares de calidad.

Requisitos indispensables
- Experiencia en ventas consultivas, retención de clientes, recuperación de cuentas o desarrollo comercial.
- Conocimiento práctico de Facebook Ads / Meta Ads y generación de prospectos.
- Conocimiento de Google Ads, campañas PPC y publicidad en buscadores.
- Conocimientos de SEO, SEO local y posicionamiento orgánico.
- Capacidad para explicar servicios de marketing digital a clientes sin conocimientos técnicos.
- Experiencia en manejo de objeciones, negociación y cierre de ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Manejo de CRM y herramientas digitales.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma en un ambiente remoto.

Competencias
- Comunicación comercial y persuasión.
- Venta consultiva y orientación al cliente.
- Negociación y cierre de ventas.
- Resolución de problemas.
- Inteligencia emocional.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Indicadores de desempeño
- Ventas y cuentas reactivadas por día.
- Recuperación de saldos pendientes.
- Tasa de conversión de clientes reactivados.
- Ventas adicionales y productos complementarios.
- Calificación de calidad (QA).
- Cumplimiento de objetivos comerciales y de productividad.

Condiciones laborales
- Trabajo 100% remoto desde México.
- Jornada de tiempo completo.
- Horario alineado al horario del Pacífico (PST).
- Sueldo base más incentivos variables por desempeño.
- Capacitación sobre productos, servicios y procesos internos.
- Colaboración con un equipo internacional.

Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Winback Specialist | Especialista en Reactivación de Clientes (México)
🏢 Ibac Consultores
📍 México