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Descripción de la empresa
Kolors es una empresa mexicana con un enfoque 100% digital, que surge a través de entender y juntar la relevancia del transporte terrestre en México y lo que las nuevas tecnologías nos aportan para mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero.
Nos encontramos en un proceso de expansión importante y buscamos rockstars que nos ayuden a seguir Koloreando este camino y que compartan nuestros valores:
Descripción del empleo
Principales actividades
- Brindar atención y seguimiento a usuarios mediante chat, WhatsApp, correo electrónico, Slack y otras plataformas digitales.
- Atender y resolver dudas, quejas, aclaraciones e incidentes relacionados con nuestros servicios.
- Gestionar múltiples conversaciones de manera simultánea, manteniendo agilidad, precisión y calidad en las respuestas.
- Dar seguimiento oportuno a reportes e incidencias, proporcionando alternativas de solución.
- Atender a usuarios Elite, garantizando un servicio personalizado y de alta calidad.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI)
y estándares de calidad establecidos por el área.
- Coordinarse con las áreas operativas correspondientes para garantizar la correcta resolución de cada solicitud.
Requisitos
- Experiencia indispensable en atención a clientes mediante chat y medios escritos.
- Agilidad en el manejo de múltiples conversaciones simultáneas.
- Sobresaliente ortografía, redacción y comunicación escrita.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.
- Disponibilidad para laborar en turno nocturno.
Experiencia laboral deseable
Se dará prioridad a candidatos que cuenten con experiencia en:
- Cabinas de atención y seguimiento de siniestros.
- Asistencia vial y atención a incidentes en carretera.
- Centros de monitoreo y seguimiento de unidades.
- Gestión, coordinación y seguimiento de incidentes operativos.
- Atención a clientes en empresas de transporte, movilidad, aseguradoras o servicios de asistencia.
- Disponibilidad de horario nocturno de 22:00 a06:00 am de L-D con un día de descanso entre semana.
- Manejo de CRM.
Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)
Información adicional
- - ¿Qué ofrecemos por formar parte de la familia Kolors?
- $12288 brutos al mes
- 2000 de bono al mes
- Vales de despensa
- Prestaciones de ley, desde el día uno
- Capacitación pagada
- Horario de lunes a domingo con descanso rolado a la semana
- Trabajo 100% presencial.
- Si estas interesado postúlate por este medio o envia tu cv al (phone hidden)
📌 Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Nocturno) (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México
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