About the Role

Buscamos un(a) Especialista en Soporte Técnico TI proactivo(a) y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Puebla, Puebla . Este rol es fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica interna de nuestra empresa de telecomunicaciones, asegurando que nuestros empleados cuenten con las herramientas y el soporte necesario para desempeñar sus funciones de manera eficiente. Si tienes pasión por la tecnología, disfrutas ayudando a otros y buscas un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, esta es tu oportunidad. El puesto ofrece un modelo híbrido, combinando el trabajo desde casa con la asistencia a nuestras oficinas en Puebla para tareas que requieran presencia física.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos en hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (PCs, laptops, impresoras) y periféricos.
- Diagnosticar y resolver incidencias de software, incluyendo sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de ofimática y específicas del negocio.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos a los sistemas de la empresa.
- Realizar el mantenimiento preventivo de equipos para asegurar su óptimo funcionamiento.
- Asistir en la configuración y solución de problemas de conectividad de red (Wi-Fi, cableado).
- Documentar las incidencias resueltas, procedimientos y configuraciones en la base de datos de conocimiento.
- Colaborar con otros equipos de TI en proyectos de implementación y mejora de la infraestructura.
- Mantenerse actualizado(a)



sobre las nuevas tecnologías y las mejores prácticas en soporte TI.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información de la empresa.

Requirements

- Técnico o estudiante avanzado/recién egresado de carreras como Informática, Sistemas Computacionales, Redes o Telecomunicaciones.
- Experiencia previa de al menos 1 año en un rol similar de soporte técnico TI.
- Conocimientos sólidos en hardware de PC, sistemas operativos Windows y/o macOS.
- Experiencia en la instalación y configuración de software común de oficina y aplicaciones empresariales.
- Comprensión básica de redes TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad Wi-Fi.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y una actitud de servicio al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma organizada.
- Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías.
- Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, asistiendo a la oficina en Puebla según sea necesario.

Benefits

- Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y de crecimiento en el sector de telecomunicaciones en Puebla .
- Disfrutarás de un salario competitivo, seguro de gastos médicos, y oportunidades de desarrollo profesional con acceso a capacitaciones.
- La modalidad híbrida te permitirá balancear tu vida personal y cualificado.
- Formarás parte de un equipo colaborativo donde tus aportaciones serán valoradas y tendrás la oportunidad de aprender de profesionales experimentados.
- Te brindamos la posibilidad de adquirir experiencia en diversas tecnologías y sistemas, impulsando tu carrera en el área de TI.

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📌 Especialista en Soporte Técnico TI - Telecomunicaciones (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Placements24
📍 Heroica Puebla de Zaragoza