Trabaja en DaCodes Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto. Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes. En DaCodes, tendrás la oportunidad de impulsar tu crecimiento profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube. Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales. ¿Te interesa? Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos. En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio. Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog , bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3. Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua. Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software. Requirements Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad. Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog , interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño. Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios. Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux. Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura. Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría.



Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad. Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman. Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta. Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración. Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITIL. Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico. Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA. Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación. Perfil deseado Experiencia y seniority Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico. Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos. Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos. Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción. Conocimientos técnicos indispensables Observabilidad Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM). Sql Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales. Bases De Datos Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes. Windows Server / IIS Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSL. Linux Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con Red Hat Enterprise Linux. Networking Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red,



certificados y balanceadores de carga. APIs Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx. Gestión De Incidentes Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento. Ticketing Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similares. Seguridad y Accesos Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades. Habilidades blandas Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado. Resolución de problemas técnicos bajo presión. Comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio. Capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes. Organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto. Proactividad, autonomía y orientación al servicio. Atención al detalle y apego a procedimientos operativos. Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios. Conocimientos deseables (Nice to Have) Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP). Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New Relic. Familiaridad con sistemas de mensajería como RabbitMQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ). Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos Oracle. Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem Management. Conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks. Familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial. Requisitos adicionales Ubicación México (exclusivamente). Modalidad Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado. Formación Académica Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente. Disponibilidad Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado. Enfoque Del Rol Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software. Benefits Integración a marcas globales y startups disruptivas. Trabajo remoto/Home office. En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión. Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado. Trabajo de lunes a viernes. Día off en tu cumpleaños. Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México). Seguro de vida (aplica para México). Equipos de trabajo multiculturales. Acceso a cursos y certificaciones. Meetups con invitados especiales del área de IT. Eventos virtuales de integración y grupos de interés. Clases de inglés. Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio. Orgullosamente certificados como Great Place to Work.

📌 Ingeniero De Soporte De Aplicaciones (San Luis Potosí)
🏢 Dacodes
📍 San Luis Potosí