Responsabilidades
• Ejecutar la gestión con clientes según manual (correo y llamada), asegurar que los Estados de Cuenta (SoA) estén programados al generarse nuevas facturas, confirmar que el cliente cuente con las facturas para registrar notas y PTP en SAP a nivel documento, y establecer próximos pasos con fechas definidas.
• Atender la bandeja de CRM diariamente asegurando respuesta dentro de los SLA y conforme a políticas de Crédito y Cobranzas.
• El envío, programación y notificación de Estados de Cuenta (SoA) es la prioridad principal; confirmar su entrega y actualización de contactos de cliente.
• Colaborar con el área de Facturación cuando no se reciban facturas, actualizar contactos y ofrecer al cliente acceso a herramientas digitales de autoservicio.
• Para cuentas con más de 30 días vencidos, armar el paquete de traspaso (gestiones, saldos, contactos, evidencias) y enviarlo al Líder de Equipo/Analítica para revisión de asignación a terceros según política.
• Dar seguimiento a disputas en facturas vencidas de flete, demoras/detención, cargos locales y cualquier factura abierta; en caso de discrepancias, contactar al área correspondiente (Billing/CS/DOC/OPS, etc.).
• Reportar riesgos dentro de los 3 días hábiles (PTP incumplidas, pagos parciales repetitivos,



disputas constantes o comportamientos inusuales) con un Análisis de Causa Raíz conciso (patrón, impacto, ejemplos) al Líder de Equipo. Formación y Experiencia
• Formación Académica: Licenciatura en Finanzas, Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística o área relacionada.
• Inglés (A1 – C2): B2
• Experiencia (años): De 1 a 3 años de experiencia progresiva en cuentas por cobrar, experiencia en la industria logística, naviera o de freight forwarding.
• Manejo de KPI´s
• Manejo de portafolio de alrededor de 150 clientes
• Aging
• Cobranza efectiva
• Manejo de SAP o algún RP de cobranza Competencias
• Enfoque al cliente
• Orientación a la calidad
• Contribución al éxito del equipo
• Confiabilidad
• Mejora personal
• Abierto a los cambios
• Gestión de información
• Resolución de problemas
• Negociación
• Crédito y Cuentas por Cobrar: facturas, antigüedad de saldos, términos de crédito, PTP cumplidas/incumplidas y partidas en disputas.
• ERP/CRM
• Microsoft Excel y herramientas de reporteo (filtros/ordenamiento, tablas dinámicas, VLOOKUP, fórmulas básicas)
• Herramientas de gestión de cobranzas

📌 Asistente de Crédito y Cobranza (Benito Juárez)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Benito Juárez