About the Role

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , una reconocida empresa en el sector de las telecomunicaciones, busca un Agente de Experiencia del Cliente comprometido y con alta orientación al servicio para unirse a su equipo presencial en Cuernavaca, Morelos . Serás la voz de nuestra marca, interactuando directamente con los clientes para resolver sus consultas, ofrecer soluciones y asegurar una experiencia positiva y memorable. Valoramos la empatía, la paciencia y la capacidad de manejar diversas situaciones con profesionalismo. Si disfrutas del trato directo con las personas y te motivan los desafíos de un contexto dinámico, esta posición es para ti. Ofrecemos un ambiente de trabajo profesional, oportunidades de desarrollo y la posibilidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente. Únete a un equipo donde tu contribución es fundamental para el éxito de la compañía.

Key Responsibilities

- Atender a clientes en persona y por vía telefónica, brindando información sobre servicios, planes y promociones.
- Resolver dudas, quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente y cortés, buscando siempre la mejor solución.
- Procesar solicitudes de servicios, altas, bajas, modificaciones y aclaraciones de facturación.
- Orientar a los clientes sobre el uso de productos y servicios, asegurando su correcta implementación y satisfacción.
- Gestionar la documentación necesaria para cada trámite y mantener actualizados los registros en el sistema.




- Colaborar con el equipo para alcanzar metas individuales y colectivas de atención y satisfacción del cliente.
- Participar en capacitaciones para mejorar continuamente las habilidades de servicio y conocimiento del producto.
- Mantener una actitud positiva y profesional en todo momento, representando fielmente los valores de la empresa.

Requirements

- Experiencia previa en atención al cliente, ventas o roles similares, preferentemente en el sector de telecomunicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y capacidad de persuasión.
- Proactividad y capacidad para resolver problemas de forma autónoma.
- Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones es un plus.
- Manejo de herramientas ofimáticas básicas y facilidad para aprender nuevos sistemas.
- Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en nuestras instalaciones en Cuernavaca, Morelos.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Actitud de servicio y gran vocación por la satisfacción del cliente.

Benefits

- Salario base competitivo más atractivos bonos por desempeño.
- Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones).
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa.
- Capacitación constante en productos y técnicas de servicio.
- Excelente ambiente de trabajo en un equipo consolidado.
- Descuentos en servicios de la compañía.

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📌 Agente de Experiencia del Cliente - Sector Telecomunicaciones (Cuernavaca)
🏢 Placements24
📍 Cuernavaca