Descripción del puesto
En el puesto de Field Support N1/N2 Junior en Servicio Latam, te encargarás del soporte técnico presencial al cliente, atendiendo incidencias de primer y segundo nivel en equipos y sistemas de TI. Tu día a día incluirá la recepción y registro de solicitudes, diagnóstico básico y avanzado de fallos, sustitución de hardware, verificación de conectividad y seguimiento hasta la resolución. También colaborarás con equipos superiores para la escalada de incidencias complejas, documentarás procedimientos y actualizaciones realizadas, y apoyarás en la formación en campo de personas usuarias sobre el uso correcto de los equipos. Es un contrato a plazo para un puesto de soporte en campo, presencial y ubicado en Ciudad Apodaca, NLE. (

SE REQUIERE
INGLES AVANZADO ) Requisitos
• Aptitudes analíticas sólidas para identificar causas raíz de incidencias y proponer soluciones efectivas.
• Aptitudes de comunicación claras y directas para interactuar con personas usuarias y equipos internos,



tanto de forma oral como escrita.
• Aptitudes de troubleshooting orientadas al diagnóstico y resolución de problemas técnicos en hardware y software.
• Aptitudes de atención al cliente (customer service) para ofrecer un trato cercano, respetuoso y orientado a la satisfacción del cliente.
• Aptitudes para formación (training) básica a personas usuarias y apoyo en la creación de guías rápidas y documentación técnica sencilla.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, Linux a nivel usuario), redes y periféricos de oficina.
• Capacidad para trabajar en campo, gestionar prioridades, mantener la calma ante incidencias críticas y colaborar en equipo.
• Valorable formación técnica en informática, telecomunicaciones o similares, y experiencia previa en puestos de soporte N1/N2.

📌 Field Support/Junior (Ciudad Apodaca)
🏢 SERVICIO LATAM
📍 Ciudad Apodaca