Objetivo del Puesto Ser el centro de coordinación y comunicación del área de Relaciones Públicas, asegurando la correcta gestión, seguimiento y ejecución de las solicitudes, experiencias y atenciones especiales para huéspedes, garantizando una experiencia personalizada alineada con la filosofía y estándares de servicio de la marca. Responsabilidades Principales
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Coordinar con los equipos de Concierge, Front Office, Reservaciones, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Spa y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.
• Gestionar llegadas, celebraciones especiales y requerimientos personalizados.
• Dar seguimiento a incidencias y solicitudes especiales hasta su completa resolución.
• Monitorear diariamente llegadas, salidas, huéspedes repetitivos y perfilados.
• Mantener actualizada la información en plataformas operativas y bases de datos de huéspedes.




• Elaborar reportes diarios de operación, seguimientos y pendientes.
• Coordinar la logística de amenidades, detalles de bienvenida y reconocimientos especiales.
• Canalizar información relevante al equipo de Relaciones Públicas para una atención personalizada y proactiva.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la propiedad. Requisitos
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en Relaciones Públicas, Concierge, Front Office o Atención a Huéspedes.
• Inglés avanzado, hablado y escrito.
• Destacado redacción y comunicación verbal.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de Opera, ALICE, HotSOS o sistemas hoteleros similares.

📌 DISPATCHER (EXPRESS SERVICE) (Playa del Carmen)
🏢 Palmaïa - The house of AïA
📍 Playa del Carmen