Resumen Coordinador(a) de Contact Center Objetivo del puesto Liderar y coordinar las operaciones diarias del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la satisfacción del cliente y el desarrollo continuo del equipo de trabajo mediante una gestión eficiente de recursos, indicadores y procesos. Responsabilidades Principales responsabilidades
• Supervisar y asegurar la atención oportuna de los requerimientos de clientes conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar, organizar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos y tiempos de respuesta.
• Liderar, desarrollar y fortalecer las competencias del personal mediante coaching, capacitación y retroalimentación continua.
• Monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad, proponiendo e implementando acciones de mejora.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos y métricas de servicio para la toma de decisiones.
• Gestionar situaciones complejas y resolver incidencias que impacten la operación o la experiencia del cliente.




• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas del análisis de resultados y oportunidades de mejora.
• Colaborar con diferentes áreas para garantizar una experiencia de servicio productivo y de calidad. Calificaciones Perfil requerido
• Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de atención al cliente, contact center o áreas de servicio.
• Experiencia en liderazgo, administración y desarrollo de personal.
• Conocimiento en análisis de información, generación de reportes e indicadores de desempeño (KPIs).
• Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office 365, especialmente Excel.
• Inglés intermedio.
• Alta capacidad de organización, planeación y seguimiento.
• Enfoque a resultados, solución de problemas y mejora continua.
• Excelente comunicación, liderazgo y sentido de urgencia.

📌 Contact Center Coordinator (Ciudad de México)
🏢 Panasonic
📍 Ciudad de México