Propósito del cargo:

Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas.

Responsabilidades:

Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.

Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).

Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.





Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.

Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.

Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.

Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.

Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Customer Success Jr.. (Cuauhtémoc)
🏢 Empresa líder
📍 Cuauhtémoc