Líder de Operaciones (Service Delivery & Procesos B2B) Modalidad: Híbrida / Corporativo Acerca de la vacante Buscamos un Líder de Operaciones con visión analítica, dominio de procesos y mentalidad digital para gestionar la puesta en marcha, seguimiento operativo y post-venta de nuestra línea de servicios especializada en el sector HoReCa (Hoteles, Restaurantes y Catering). Esta posición es de contribución individual y actúa como eje articulador transversal entre Operaciones, Cadena de Suministro, Crédito/Cobranza y Atención al Cliente para garantizar el cumplimiento de SLAs y la retención del cliente. Principales responsabilidades
- Mapeo y optimización de procesos: Diseñar, documentar y estandarizar el ciclo operativo integral (desde contratación, instalación y mantenimientos preventivos/correctivos, hasta cobranza y desinstalación).
- Adopción tecnológica y migración: Elaborar historias de usuario y criterios de aceptación para plataformas clave (CRM como HubSpot y gestión de órdenes/rutas como Bringoz), coordinando pruebas y asegurando la adopción por parte de los equipos.
- Seguimiento a la operación y SLAs: Coordinar transversalmente la ejecución de órdenes de servicio, monitoreando tiempos de respuesta y calidad de entrega en clientes B2B.
- Gestión de incidencias y mejora continua: Identificar causas raíz ante fallas de servicio,



estructurar planes de mitigación inmediatos y escalar casos críticos.
- Métricas y reportería operativa: Construir y mantener tableros de control para monitorear KPIs fundamental (cumplimiento de SLA, tasa de retención/renovación, NPS y CSAT).
- Automatización con Inteligencia Artificial: Aplicar activamente herramientas de IA generativa (Claude, Gemini) y scripts automatizados (Google Apps Script) para eficientar análisis de datos, flujos de trabajo y documentación. Perfil deseado
- Formación académica: Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Negocios o carrera afín.
- Experiencia laboral: 2 a 4 años en gestión de operaciones, service delivery, análisis de negocio o mejora continua de procesos.
- Conocimientos técnicos y herramientas:
- Experiencia en mapeo y documentación de procesos (deseable certificación Lean, Six Sigma o BPM).
- Manejo intermedio/avanzado de CRM (HubSpot) y plataformas de asignación de órdenes/rutas (Bringoz o similares).
- Manejo avanzado de Google Workspace (Sheets, automatización) e integración de herramientas de IA en flujos de trabajo.
- Habilidades clave: Negociación transversal sin jerarquía formal, fuerte orientación a la experiencia del cliente (CX), resolución analítica de problemas y alta capacidad de autoaprendizaje.

📌 Lider de Operaciones (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo