About the Role

Nuestro cliente, una empresa innovadora en el sector financiero, está buscando un Especialista en Retención de Clientes para unirse a su equipo en Morelia, Michoacán, MX . Esta posición es vital para minimizar la pérdida de clientes y maximizar la lealtad, desarrollando e implementando estrategias efectivas. Buscamos a un profesional con una mentalidad analítica, habilidades de persuasión y una profunda comprensión de la experiencia del cliente. Este rol se desarrollará bajo un modelo híbrido, permitiendo una combinación de trabajo desde casa y colaboración presencial en nuestra oficina de Morelia, Michoacán, MX .

Key Responsibilities

- Analizar las tasas de cancelación y los motivos de salida de los clientes para identificar patrones y tendencias.
- Desarrollar e implementar programas y ofertas personalizadas para retener a los clientes en riesgo.
- Interactuar proactivamente con los clientes para abordar sus preocupaciones y mejorar su satisfacción.
- Colaborar con los equipos de marketing, ventas y producto para crear campañas de retención efectivas.
- Gestionar consultas y objeciones de los clientes que expresan intención de cancelar servicios.
- Monitorear y reportar sobre métricas clave de retención de clientes (ej. Churn Rate, LTV).




- Proporcionar feedback a la gerencia sobre las percepciones de los clientes y oportunidades de mejora del servicio.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes para fomentar la lealtad a largo plazo.

Requirements

- Experiencia previa en retención de clientes, gestión de cuentas, o atención al cliente en un rol similar.
- Sólidas habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y persuasión.
- Capacidad para empatizar con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento de herramientas CRM y software de análisis de datos.
- Proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Orientación a resultados y compromiso con el logro de objetivos de retención.
- Residencia en Morelia, Michoacán, MX y disponibilidad para cumplir con el modelo de trabajo híbrido.

Benefits

- remuneración competitiva
- seguro médico completo
- oportunidades de desarrollo profesional
- entorno de trabajo dinámico y colaborativo
- días de vacaciones generosos
- acceso a programas de bienestar

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📌 Especialista en Retención de Clientes (Morelia)
🏢 Placements24
📍 Morelia