About the Role

Nuestro cliente, una empresa global en el sector de la logística y el transporte, está buscando un Representante de Experiencia del Cliente Bilingüe para su oficina en Tlalnepantla, Estado de México . Serás un pilar clave en la construcción y mantenimiento de relaciones sólidas con nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea profesional y eficiente. Este rol requiere una combinación de habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y un profundo entendimiento de las necesidades del cliente. Si te apasiona ofrecer un servicio de primera clase y buscas un rol dinámico en una empresa líder, esta es tu oportunidad. Valoramos la proactividad y el compromiso con la excelencia en el servicio.

Key Responsibilities

- Gestionar consultas y solicitudes de clientes relacionadas con envíos, seguimiento y facturación.
- Proporcionar información clara y precisa sobre nuestros servicios logísticos y tiempos de entrega.
- Resolver incidencias y reclamaciones de manera rápida y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
- Documentar todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM de la empresa.
- Colaborar con los equipos de operaciones y logística para asegurar la entrega puntual y sin contratiempos.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer soluciones.




- Participar en programas de formación continua para mantenerse al día con los servicios y políticas de la empresa.

Requirements

- Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en logística, transporte o un sector similar.
- Nivel bilingüe avanzado de español e inglés.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y eficiente, gestionando múltiples tareas.
- Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de envíos.
- Orientación al cliente y un fuerte deseo de ofrecer un servicio excepcional.
- Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido en nuestras instalaciones de Tlalnepantla, Estado de México .

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional en una empresa multinacional, un paquete completo de beneficios y un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Tendrás la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes y contribuir al éxito de nuestras operaciones en el Estado de México . Nuestro modelo híbrido te brinda flexibilidad y un buen equilibrio entre tu vida laboral y personal. Te ofrecemos formación continua y un equipo de trabajo con gran experiencia en el sector logístico. Únete a nosotros en Tlalnepantla y forma parte de un equipo de profesionales dedicados.

#J-18808-Ljbffr

📌 Representante de Experiencia del Cliente Bilingüe (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Placements24
📍 Tlalnepantla de Baz