Significativo empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center

- Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación
- Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes
- Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área
- Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio
- Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
- Implementar programas de fidelización y retención de clientes
- Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes
- Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
- Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital
- Analizar indicadores de conversión, abandono,



retención y satisfacción de clientes
- Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección

Requisitos

- Lic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin
- Disponibilidad de horario
- Manejo y gestión de personal
- Toma de decisiones basada en indicadores conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente

Beneficios

- Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
- Contarás con oportunidades de desarrollo profesional
- Prestaciones de ley
- Sueldo según aptitudes
- La oportunidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior
- Licenciatura 2 años de experiencia
- Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area

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📌 Coord De Call Center (México)
🏢 Grupo Guma
📍 México