Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una cadena hotelera de renombre, busca un Especialista en Reservas y Atención al Cliente para su oficina en Tlalnepantla, Estado de México . Este puesto es vital para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional desde el primer contacto hasta su partida. Buscamos a un profesional amable, eficiente y con gran capacidad de comunicación, que disfrute ayudando a las personas a planificar y disfrutar de sus estancias. El candidato ideal poseerá un conocimiento profundo de los sistemas de reserva hotelera y una habilidad innata para resolver dudas, gestionar solicitudes especiales y solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir. La capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener la calma bajo presión será principal para el éxito en este rol.

Responsabilidades Clave

- Gestionar eficientemente las reservas de habitaciones a través de diversos canales (teléfono, email, sistemas online).
- Proporcionar información detallada sobre las propiedades, servicios, tarifas y disponibilidad a los clientes.
- Atender consultas, quejas y solicitudes especiales de los clientes de manera profesional y cortés.
- Colaborar con los departamentos de recepción y housekeeping para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
- Procesar pagos y gestionar la facturación relacionada con las reservas.
- Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción post-estancia.
- Mantener actualizada la información de tarifas y promociones en los sistemas de reserva.




- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugerir acciones al equipo directivo.
- Cumplir con los objetivos de ocupación y ingresos establecidos por la empresa.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y plataformas de reserva online.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
- Habilidad para trabajar en un entorno híbrido, combinando el trabajo presencial con el remoto.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera organizada.
- Conocimiento básico de ofimática (Word, Excel, Outlook).
- Se valorará el dominio del idioma inglés.

Beneficios

Al unirte a nuestro cliente en Tlalnepantla, Estado de México , tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y profesional dentro de una cadena hotelera reconocida. Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y un esquema de trabajo híbrido que combina la flexibilidad del trabajo remoto con la interacción presencial. Disfrutarás de un ambiente de trabajo positivo donde tu contribución será valorada y tendrás la posibilidad de crecer dentro de la organización. Este es un rol clave para asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes.

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📌 Especialista en Reservas y Atención al Cliente (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Placements24
📍 Tlalnepantla de Baz