About the Role

Nuestro cliente, una empresa innovadora en el desarrollo de software, está buscando un Especialista en Soporte Técnico altamente calificado para unirse a su equipo en Tlalnepantla, Estado de México . Este rol es fundamental para asegurar que nuestros usuarios obtengan la máxima eficiencia y satisfacción al utilizar nuestras plataformas digitales. Buscamos a alguien con una sólida formación técnica y una pasión por resolver problemas complejos, que pueda integrarse rápidamente a un equipo dinámico y orientado a resultados. La posición requiere presencia física en nuestras oficinas para facilitar la colaboración directa y el acceso a recursos técnicos especializados.

Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de nuestras plataformas digitales, tanto internos como externos.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la funcionalidad del software, la conectividad y la configuración.
- Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo o ingeniería cuando sea necesario, proporcionando documentación detallada.
- Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento para facilitar la autoservicio de los usuarios.
- Realizar pruebas de software y participar en el ciclo de vida del desarrollo para mejorar la usabilidad y la estabilidad de las plataformas.
- Monitorear el rendimiento de las plataformas y responder a alertas de incidentes.
- Colaborar estrechamente con los equipos de producto y desarrollo para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.




- Participar en la formación de nuevos usuarios y en la difusión de mejores prácticas de uso de la plataforma.
- Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y soluciones efectivas.

Requirements

- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, help desk o roles similares, preferentemente con software o plataformas digitales.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y protocolos de comunicación.
- Experiencia con bases de datos y lenguajes de consulta (SQL).
- Habilidad para leer y comprender código (scripts, HTML/CSS básico).
- Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
- Capacidad excepcional de comunicación, tanto verbal como escrita, para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos.
- Experiencia en el uso de sistemas de ticketing y herramientas de gestión de incidentes.
- Título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Tlalnepantla, Estado de México .

Benefits

- Ofrecemos una remuneración competitiva, oportunidades de crecimiento competente dentro de una empresa tecnológica en expansión y un paquete de beneficios integral.
- Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y colaborar con un equipo de profesionales altamente cualificados.
- Valoramos el desarrollo continuo de nuestros empleados y proporcionamos acceso a programas de capacitación y certificación.

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📌 Especialista en Soporte Técnico para Plataformas Digitales (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Placements24
📍 Tlalnepantla de Baz