About the Role

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , una destacada empresa en el sector turístico y de hospitalidad, busca un Representante de Atención al Cliente con gran calidez humana y habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero . Serás la primera línea de contacto para nuestros huéspedes y clientes, asegurando que su experiencia sea excepcional desde la consulta inicial hasta la finalización de sus servicios. Esta posición requiere una persona proactiva, organizada y con una genuina pasión por ayudar a los demás. Valoramos la capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional. Si te encanta el ambiente del turismo y deseas crecer en una empresa reconocida, esta es tu oportunidad. Únete a un equipo que valora el servicio de calidad y ofrece un ambiente de trabajo dinámico y gratificante.

Key Responsibilities

- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y en persona, proporcionando información sobre servicios turísticos, reservas y paquetes.
- Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones de manera precisa y eficiente, utilizando el sistema de gestión hotelera.
- Resolver dudas, quejas y problemas de los clientes de forma empática y profesional, buscando siempre la máxima satisfacción.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre actividades, restaurantes y atracciones locales.
- Coordinar con otros departamentos (recepción, limpieza, restaurante)



para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
- Mantener actualizados los registros de clientes y las bases de datos de reservas.
- Asistir en la resolución de problemas durante la estancia del cliente, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
- Participar en sesiones de formación para mejorar el conocimiento de los servicios y las habilidades de atención al cliente.

Requirements

- Experiencia previa demostrable en atención al cliente, preferentemente en hotelería, turismo o servicios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; el conocimiento de un segundo idioma (inglés) es una gran ventaja.
- Actitud de servicio, empatía y paciencia para tratar con una clientela diversa.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender sistemas de gestión de reservas.
- Disponibilidad para trabajar bajo un modelo híbrido, combinando tareas presenciales en Acapulco, Guerrero con posibles actividades remotas.
- Proactividad y habilidad para trabajar en equipo.
- Interés en el sector turístico y de hospitalidad.

Benefits

- Salario competitivo acorde a experiencia y desempeño.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la industria turística.
- Ambiente de trabajo vibrante y en un destino turístico de renombre.
- Prestaciones de ley.
- Descuentos en servicios turísticos y hospedaje.
- Capacitación continua y oportunidades de aprendizaje.

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📌 Representante de Atención al Cliente - Turismo y Hospitalidad (Acapulco de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Acapulco de Juárez