En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Posición:

COORDINADOR MEJORA CONTINUA- RECURSOS HUMANOS

Nivel:

CONTRIBUIDOR INDIVIDUAL

Ubicación:

MONTERREY, N.L.

Misión del Puesto:

Contribuir al aseguramiento de la eficiencia y calidad de los procesos y servicios de la empresa mediante el uso de ciclos de mejora y la metodología de aseguramiento de calidad, para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos

Principales responsabilidades:

1. Implementar y fortalecer la cultura de mejora continua a través de la ejecución del marco metodológico vigente, facilitando la identificacion, priorizacion y ejecucion de oportunidades de optimizacion de procesos, para elevar la eficiencia, calidad y nivel de servicio del área.
2. Medir y monitorear los indicadores transversales del area (Cumplimiento de SLA, Tiempo de ciclo, Resolucion en 1er contacto, Productividad, Backlog, etc), para detectar desviaciones, analizar su causa raiz y proponer acciones preventivas/correctivas.
3. Maximizar la entrega de valor de las oportunidades de productividad mediante la elaboracion de casos de negocio documentados y cuantificados (ahorros, horas liberadas, ROI e impacto en servicio) y su captura real de incentivos, para sustentar la toma de decisiones de la Direccion.
4. Diseñar, documentar, y comunicar estándares de estructuras optimas
5. Identificar e impulsar el uso de inteligencia artificial y automatización en los procesos evaluando su viabilidad, costo y beneficio, para reducir actividades manuales de bajo valor y acelerar la productividad.
6. Analizar y mapear el recorrido del cliente interno para identificar puntos de friccion y mejorar la experiencia en cada interacción.
7.



Colaborar con otras verticales para alinear prácticas, replicar soluciones exitosas y compartir hallazgos relevantes.
8. Participar activamente en los Rituales de Cultura de la compania y promover su cumplimiento dentro del equipo.

Requisitos:

- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín, concluida.
- Competencias:
- Autogestión y proactividad, Orientación a resultados, Manejo del estrés y trabajo bajo presión, Pensamiento analítico y crítico, Comunicación ejecutiva y storytelling con datos, Proactivo, Capacidad para construir relaciones efectivas, Trabajo en equipo.

- Experiencia liderando proyectos transversales e impulsando resultados mediante influencia estratégica y trabajo colaborativo.
- Conocimientos Técnicos:

- Metodologías de mejora continua: Lean Six Sigma (Green Belt deseable), mapeo de procesos (VSM, SIPOC) y herramientas de análisis (5 porqués, Ishikawa, Pareto)
- Diseño y gestión de indicadores: Demanda, Productividad, Tiempo Ciclo etc.
- Conocimiento de herramientas para diseño de drivers de estructuras optimas.
- Excel avanzado: Power Query, Power Pivot, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas; macros/VBA deseable
- Herramientas Para construcción de dashboard, PBI, Tableau o similares
- Analítica de datos: estadística descriptiva, análisis de causa raíz y modelos de costeo y capacidad
- Metodologías ágiles: Scrum o Kanban (deseable)
- Uso aplicado de IA generativa y automatización (ej. Copilot, asistentes de IA, etc)

- Conocimientos funcionales Deseables:

- Conocimiento de los procesos de Recursos Humanos
- Entendimiento de modelos de centros de servicios o GBS

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

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📌 COORDINADOR MEJORA CONTINUA- RECURSOS HUMANOS (Monterrey)
🏢 Oxxo (Mexico)
📍 Monterrey