Acerca del Puesto ¡Únete a nuestro equipo desde la comodidad de tu hogar! Nuestro cliente, una innovadora empresa de tecnología financiera (FinTech), está buscando un Coordinador de Back Office y Soporte Operativo para trabajar de forma remota desde cualquier ubicación en México. Este rol es esencial para asegurar la fluidez y eficiencia de nuestras operaciones internas, brindando soporte crucial a nuestros equipos de atención al cliente y de desarrollo. Si eres una persona detallista, organizada, con excelentes habilidades de comunicación y experiencia en entornos administrativos y de soporte, esta es tu oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento y líder en su sector, desde donde prefieras trabajar. Buscamos a alguien proactivo que pueda anticipar necesidades, resolver problemas de manera eficiente y colaborar de forma efectiva con equipos distribuidos geográficamente. La cultura de la empresa es abierta, dinámica y enfocada en el bienestar de sus empleados, promoviendo un ambiente de trabajo flexible y de alto rendimiento. La posición implica una interacción constante con diferentes áreas para garantizar la excelencia operativa.

Responsabilidades Clave

- Gestionar y supervisar los procesos administrativos clave del back office.
- Brindar soporte operativo a los equipos de atención al cliente, resolviendo incidencias y dudas.
- Coordinar la asignación de tareas y el seguimiento de solicitudes internas.
- Mantener actualizada la documentación operativa y las bases de conocimiento.
- Colaborar en la implementación y mejora de herramientas y sistemas internos.
- Realizar el seguimiento de métricas clave de desempeño operativo y generar informes.




- Facilitar la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar la alineación operativa.
- Participar en la creación y optimización de procedimientos de trabajo.
- Garantizar la satisfacción de los usuarios internos y externos con los servicios de soporte.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos.

Requisitos

- Experiencia previa de al menos 2 años en roles de soporte administrativo, back office, atención al cliente o coordinación operativa.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Gran capacidad de organización, atención al detalle y gestión del tiempo.
- Dominio de herramientas de ofimática (Microsoft Office, Google Workspace).
- Experiencia en el uso de software de gestión de tickets y CRM es un plus.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y proactiva en un ambiente remoto.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
- Actitud positiva, orientada al servicio y al trabajo en equipo.
- Conocimiento del sector FinTech es deseable, pero no indispensable.
- Contar con un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet confiable.

Beneficios

- Salario competitivo y atractivo.
- Modalidad de trabajo 100% remoto.
- Oportunidad de unirte a una empresa FinTech líder y en rápido crecimiento.
- Excelente ambiente de trabajo, enfocado en el desarrollo y bienestar del empleado.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Vales de despensa.
- Programas de reconocimiento e incentivos.
- Acceso a plataformas de aprendizaje online.

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📌 Coordinador de Back Office y Soporte Operativo (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Placements24
📍 San Pedro Tlaquepaque