Nuestro cliente, una startup tecnológica en rápida expansión que ofrece soluciones de gestión de eventos, busca un Coordinador de Operaciones y Soporte al Cliente Remoto para unirse a su equipo. Este rol es fundamental para asegurar la fluidez de nuestras operaciones diarias y para proporcionar un soporte de alta calidad a nuestros usuarios, tanto organizadores de eventos como asistentes. Buscamos a una persona altamente organizada, proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad de servicio excepcional. Dada la naturaleza de nuestro negocio y el modelo de trabajo de la empresa, esta posición es 100% remota, permitiendo trabajar desde cualquier ubicación dentro de México.
Key Responsibilities
Coordinar y supervisar las operaciones diarias de la plataforma, asegurando su correcto funcionamiento. Proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios a través de correo electrónico, chat y teléfono. Guiar a los clientes en la configuración y uso de la plataforma para sus eventos. Gestionar y resolver incidencias técnicas y operativas de manera rápida y eficiente. Crear y actualizar documentación de soporte, tutoriales y FAQs. Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para informar sobre errores y sugerir mejoras. Monitorear la actividad de la plataforma y generar informes sobre el uso y el rendimiento. Participar en la planificación y ejecución de nuevas funcionalidades y lanzamientos. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes para asegurar su satisfacción.
Requirements
Experiencia mínima de 3 años en roles de operaciones, gestión de proyectos, o soporte al cliente avanzado. Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo. Dominio de herramientas de software, incluyendo plataformas de gestión de eventos, CRM y herramientas de colaboración en línea. Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos y operativos de manera eficiente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto. Inglés intermedio o avanzado es un plus. Título universitario en áreas como Administración, Informática, Ingeniería o campos afines. Disponibilidad para trabajar en horario completo desde casa, con posible flexibilidad en horas.
Benefits
Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento cualificado en una empresa innovadora y un paquete de beneficios atractivo. Trabajarás en un entorno completamente remoto, lo que te permitirá tener una gran flexibilidad y equilibrio entre tu vida personal y profesional. Tendrás la oportunidad de impactar directamente en el éxito de nuestra plataforma y de trabajar con un equipo apasionado y colaborativo. Fomentamos el desarrollo continuo y ofrecemos acceso a recursos de aprendizaje. Únete a nuestro equipo desde donde estés y ayúdanos a revolucionar la gestión de eventos.
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📌 Coordinador de Operaciones y Soporte al Cliente Remoto (Cancún)
🏢 Placements24
📍 Cancún
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