Supervisar y responder con prontitud a las solicitudes de soporte de TI. Garantizar la resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio, conforme a los acuerdos de nivel de servicio SLA. Realizar tareas de soporte a sistemas informáticos, que incluyen la resolución de problemas, el mantenimiento, la implementación, la documentación y el soporte de equipos PC, sistemas operativos, software, periféricos y dispositivos móviles.
Realizar la aplicación de parches, instalaciones de software, actualizaciones y administración de cuentas con privilegios elevados cuando sea necesario. Brindar soporte en la administración de cuentas de usuario, lo que incluye procesos de alta y baja, restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento de cuentas, gestión de solicitudes de acceso y modificaciones en la pertenencia a grupos. Brindar soporte para los servicios de Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint. Brindar soporte para equipos de escritorio, dispositivos móviles, acceso remoto, VPN y herramientas de colaboración. Colaborar en tareas de implementación de software y soporte a dispositivos finales endpoints. Colaborar en actividades de gestión de activos de TI, incluyendo el seguimiento, inventario, implementación y devoluciones.
Interactuar con los equipos de infraestructura y de aplicaciones empresariales para resolver y escalar incidencias técnicas. Mantener registros precisos de los tickets, documentación y artículos de la base de conocimientos. Brindar soporte de manera cualificado y orientada al cliente. Realizar otras tareas según lo asignado por la dirección.
Experiencia demostrable como técnico de soporte Help Desk o en un puesto similar de soporte técnico.



Se requieren conocimientos prácticos de sistemas operativos Windows, redes y conceptos básicos de seguridad de redes. Conocimientos prácticos de aplicaciones y servicios de Microsoft Office y Microsoft 365. Se valorará la experiencia en la gestión de cuentas de usuario en Active Directory, Microsoft Entra ID Azure Active Directory y Microsoft 365. Se valorará contar con conocimientos básicos de herramientas de gestión de dispositivos endpoints, como Microsoft Intune. Conocimientos básicos de conceptos de redes, incluyendo TCP IP, DNS, DHCP y conectividad VPN.
Comprensión de los principios de seguridad de la información y del manejo seguro de las credenciales y los datos de los usuarios. Se valorará la experiencia en el uso de sistemas de gestión de servicios de TI ITSM, gestión de tickets y gestión de activos, tales como Jira Service Management, ServiceNow o similares. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en entornos de hardware, software y redes. Sólidas habilidades de atención al cliente, con capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes. Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios desktop support. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS
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