Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de TI Remoto con habilidades excepcionales para la resolución de problemas y un fuerte enfoque en la experiencia del usuario. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros empleados, proporcionando asistencia técnica para hardware, software y problemas de red. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con otros miembros del equipo de TI para asegurar que todos los sistemas funcionen sin problemas. Valoramos la iniciativa, la comunicación clara y la capacidad de gestionar eficazmente las solicitudes de soporte en un entorno remoto .

- Proporcionar soporte técnico a distancia para hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Instalar, configurar y actualizar hardware y software según sea necesario para los usuarios remotos.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte en nuestro sistema de seguimiento de incidencias.
- Documentar soluciones a problemas comunes y crear artículos para la base de conocimientos interna en Toluca .
- Experiencia previa demostrable en soporte técnico de TI , preferiblemente en roles remotos.
- Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de Microsoft Office y Google Workspace.
- Familiaridad con redes informáticas básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) y protocolos de conectividad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener la calma bajo presión en un entorno virtual .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de TI Remoto con habilidades excepcionales para la resolución de problemas y un fuerte enfoque en la experiencia del usuario. En este rol,



serás la primera línea de contacto para nuestros empleados, proporcionando asistencia técnica para hardware, software y problemas de red. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con otros miembros del equipo de TI para asegurar que todos los sistemas funcionen sin problemas. Valoramos la iniciativa, la comunicación clara y la capacidad de gestionar eficazmente las solicitudes de soporte en un contexto remoto .

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico a distancia para hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Instalar, configurar y actualizar hardware y software según sea necesario para los usuarios remotos.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte en nuestro sistema de seguimiento de incidencias.
- Documentar soluciones a problemas comunes y crear artículos para la base de conocimientos interna en Toluca .

Requisitos

- Experiencia previa demostrable en soporte técnico de TI , preferiblemente en roles remotos.
- Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de Microsoft Office y Google Workspace.
- Familiaridad con redes informáticas básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) y protocolos de conectividad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener la calma bajo presión en un entorno virtual .

Beneficios

- Salario competitivo y la flexibilidad de trabajar desde casa.
- Oportunidades de desarrollo profesional en el área de TI.
- Acceso a herramientas y software de soporte de última generación.
- Subsidio para el establecimiento de una oficina en casa (escritorio, silla ergonómica, etc.).
- Formar parte de un equipo de TI innovador y solidario, independientemente de la ubicación física.

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📌 Especialista En Soporte Técnico Presencial | Toluca (Toluca de Lerdo)
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📍 Toluca de Lerdo