Estamos llevando a cabo una búsqueda confidencial en representación de una empresa nacional, para un Especialista en Gestión DigitalTus responsabilidades incluirán:Gestionar solicitudes y consultas a través de distintos canales digitales, asegurando una atención oportuna y una experiencia de servicio de calidad.Identificar áreas de oportunidad en los canales y procesos digitales, detectando posibles mejoras en plataformas, herramientas y servicios desde la perspectiva del cliente.Monitorear tendencias, conversaciones digitales y prácticas del mercado para identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas orientadas a la experiencia del cliente.Analizar incidencias y situaciones críticas, generando hallazgos y coordinando acciones con diferentes áreas.Formación técnica superior o licenciatura en Comunicación,



Relaciones Internacionales o carreras afines.1 a 3 años de experiencia en atención a clientes por canales digitales (redes sociales, correo, chat, WhatsApp).
No aplica experiencia telefónica o presencial.
(Indispensable)Sobresaliente ortografía y redacción, y agilidad al escribir.Adaptabilidad para gestionar varios temas a la vez y responder a cambios frecuentes en procesos, productos y servicios.Criterio y capacidad de resolución de problemas, con enfoque humano y orientación al servicio.Experiencia en gestión de atención al cliente mediante plataformas CRMInglés intermedio-avanzado (Indispensable)ModalidadPresencial en Monterrey, con esquema rotativo trabajando fines de semana y días festivos.
La jornada laboral es de 12 horas#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista En Gestión Digital (Monterrey)
🏢 Sin nombre
📍 Monterrey