Estamos buscando un/a Customer Help Specialist para integrarse a nuestro equipo en México y dar soporte a nuestros clientes hoteleros en el mercado latinoamericano.Con oficinas en España, Portugal y México, Paraty Tech es una empresa tecnológica que ofrece soluciones a los hoteles para mejorar sus ventas directas.
Trabajamos de la mano con nuestros clientes para aumentar las reservas a través de su propio sitio web.
¡Su éxito es nuestro éxito!
Como parte del equipo de Customer Help, tus responsabilidades serán:Atender y resolver las consultas de nuestros clientes hoteleros en México y el resto de LATAM por teléfono, email y nuestro sistema de incidencias.Configurar y dar soporte sobre nuestras herramientas (motor de reservas, Hotel Manager y demás productos).
Analizar las incidencias, reproducirlas y escalarlas a los equipos técnicos cuando haga falta, haciendo seguimiento hasta su cierre.Capacitar a los clientes en el uso de nuestras herramientas y nuevas funcionalidades.Crear y mantener documentación de ayuda: guías, preguntas frecuentes y base de conocimiento.Detectar mejoras en los productos y en los procesos a partir del feedback de los clientes.Español nativo.Nivel alto de inglés.Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente B2B o SaaS.Se valorará formación y/o experiencia en el sector hotelero (motores de reserva, channel managers, PMS, revenue).




Capacidad para entender herramientas tecnológicas y explicarlas de forma sencilla.Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.Conocimientos de Excel y de herramientas de gestión de incidencias o CRM (se valorará HubSpot).
Se valorarán nociones básicas de HTML/CSS.Orientación al cliente, paciencia y capacidad de resolución de problemas.Buena capacidad de organización, autonomía y atención al detalle.Espíritu de equipo y proactividad.UN GRAN EQUIPO:te unirás a un equipo internacional de casi 200 personas, con un ambiente de trabajo ágil y agradable.
Nunca estarás solo/a y siempre podrás contar con apoyo para lo que necesites.ESTABILIDAD:incorporación inmediata a una empresa muy consolidada, en plena expansión internacional y líder en su segmento.DESARROLLO PROFESIONAL:con el crecimiento de la empresa surgen nuevos proyectos, servicios y mercados que necesitan profesionales que los lideren, y para ello siempre contamos primero con nuestro talento interno.FORMACIÓN CONTINUA:tendrás una capacitación inicial sobre nuestros productos y el sector hotelero.
Al estar rodeado/a de profesionales de áreas muy diversas, aprenderás desde el primer día.
Además, la empresa hará todo lo posible para que sigas desarrollando tus competencias mientras desempeñas tus funciones.FLEXIBILIDAD DE HORARIO:horario flexible de entrada y salida de lunes a jueves, y jornada reducida los viernes.ESQUEMA HÍBRIDO:después del periodo de capacitación, ofrecemos la posibilidad de hacer home office algunos días a la semana.
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📌 Customer Help Specialist (Cancún)
🏢 Paraty Tech
📍 Cancún