Buscamos Team Leader de Call Center con experiencia comprobable liderando equipos dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare.
Responsabilidades principales:
- Liderar y dar seguimiento al desempeño de un equipo de agentes.
- Monitorear indicadores operativos y de calidad.
- Dar coaching, retroalimentación y seguimiento individual al equipo.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs, niveles de servicio y objetivos de la campaña.
- Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de mejora.
- Gestionar incidencias operativas y escalaciones.
- Mantener una comunicación efectiva con supervisión, operaciones y áreas de soporte.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares establecidos para la operación.
Requisitos indispensables:
- Experiencia previa como Team Leader, Supervisor o posición similar en Call Center.
- Experiencia trabajando en empresas BPO — indispensable.
- Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare — indispensable.
- Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.
- Experiencia gestionando equipos y métricas de desempeño.
- Manejo de KPIs de Call Center.
- Habilidades de liderazgo, comunicación,
organización y resolución de problemas.
Horario:
- Lunes a viernes.
- Descanso fijo sábado y domingo.
Ofrecemos:
- Salario competitivo.
- Vales de despensa mensual.
- Bono por productividad.
- Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia.
- Seguro de vida.
- Confiable de gastos médicos menores.
- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Oportunidad de crecimiento.
- Capacitación pagada desde día de ingreso.
- Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
- Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
- Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
- Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.
Requerimientos:
- Educación mínima: Educación primaria
- Menos de 1 año de experiencia
- Conocimientos: Gestión de call center
- Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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📌 Supervisor de Operaciones Bilingüe Call Center Tlalnepantla (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Concentrix
📍 Tlalnepantla de Baz
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