About the Role

Nuestro cliente, una prestigiosa cadena hotelera internacional con presencia en destinos turísticos clave, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo de operaciones virtuales. Este rol es vital para asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado, desde la reserva hasta después de su estancia. Buscamos a un profesional apasionado por la hospitalidad, con una mentalidad orientada a la resolución de problemas y un talento innato para crear momentos memorables para los clientes. Dada la naturaleza global de nuestra operación y la conveniencia para nuestros colaboradores, esta posición será completamente remota, ofreciendo flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar dentro de México.

Key Responsibilities

- Gestionar proactivamente la experiencia del cliente a través de múltiples puntos de contacto digitales.
- Responder a consultas, solicitudes y comentarios de los huéspedes de manera rápida, eficiente y personalizada.
- Resolver incidencias y quejas de los clientes, buscando siempre superar sus expectativas.
- Monitorear activamente las reseñas en línea y las redes sociales, respondiendo de manera oportuna y profesional.
- Colaborar con los equipos de reserva, front desk y otros departamentos para coordinar servicios y asegurar la satisfacción del huésped.
- Desarrollar y mantener materiales de comunicación para huéspedes, como guías de bienvenida y newsletters.
- Identificar tendencias y patrones en el feedback de los clientes para proponer mejoras en los servicios y procesos.
- Participar en la formación de personal en mejores prácticas de servicio al cliente.




- Contribuir a la creación de una cultura centrada en el cliente en toda la organización.

Requirements

- Experiencia mínima de 4 años en roles de gestión de experiencia del cliente, relaciones públicas o servicio al huésped, preferiblemente en la industria del turismo y hotelería.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- El dominio del inglés es un requisito indispensable.
- Fuerte empatía y capacidad para comprender y anticipar las necesidades de los clientes.
- Habilidad para manejar situaciones delicadas y resolver conflictos de manera efectiva.
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de monitoreo de reputación online.
- Proactividad, creatividad y una gran capacidad de organización.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles que puedan incluir fines de semana y días festivos, según las necesidades del servicio.
- Título universitario en Turismo, Administración Hotelera, Marketing o campo relacionado es altamente deseable.
- Acceso a un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable para trabajar de forma remota.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de una cadena hotelera de renombre y un paquete de beneficios atractivo. Disfrutarás de la flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa, gestionando tu tiempo y manteniendo un equilibrio saludable entre tu vida personal y profesional. Te unirás a un equipo global y dinámico, con la posibilidad de impactar positivamente la experiencia de miles de viajeros. Fomentamos el crecimiento interno y ofrecemos excelentes oportunidades de carrera. Sé parte de nuestra historia en Acapulco y redefine la hospitalidad.

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en Experiencia del Cliente en Turismo y Hotelería (Acapulco de Juárez)
🏢 Placements24
📍 Acapulco de Juárez