About the Role

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , una empresa tecnológica en plena expansión, busca un Especialista en Experiencia Digital del Cliente altamente capacitado para unirse a su equipo de forma remota. Si eres un apasionado de la tecnología, tienes una habilidad innata para resolver problemas complejos y te encanta asegurar que cada cliente tenga una experiencia fluida y positiva online, esta oportunidad es para ti. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, interactuando con usuarios a nivel nacional para ofrecer soporte de primer nivel. Esta posición es fundamental para mantener altos estándares de satisfacción del cliente y para impulsar la adopción de nuestras soluciones digitales. Buscamos a alguien proactivo, analítico y con excelentes habilidades de comunicación. Únete a un equipo que valora la innovación, el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo a distancia, con sede de operaciones en Tlaquepaque, Jalisco .

Key Responsibilities

- Proveer soporte técnico y funcional avanzado a través de canales digitales (chat, correo electrónico, foros, redes sociales).
- Diagnosticar y resolver incidencias complejas relacionadas con la plataforma digital, asegurando la continuidad del servicio para el cliente.
- Guiar a los usuarios en el uso de funcionalidades avanzadas y resolver dudas sobre configuraciones y procesos.
- Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y feedback de los usuarios en el sistema CRM.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar bugs y proponer mejoras basadas en la experiencia del usuario.




- Desarrollar y actualizar contenido de ayuda, como FAQs y tutoriales, para capacitar a los usuarios y reducir la carga de soporte.
- Monitorear la satisfacción del cliente y proactivamente buscar oportunidades para mejorar la experiencia general.
- Participar en sesiones de formación online y mantener un conocimiento actualizado sobre los productos y servicios.

Requirements

- Experiencia demostrable como especialista en soporte técnico, atención al cliente digital o rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, con capacidad para redactar respuestas claras, concisas y profesionales.
- Fuerte conocimiento técnico de plataformas web, aplicaciones móviles y herramientas digitales.
- Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.
- Autonomía, disciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar eficazmente de forma remota.
- Experiencia con sistemas CRM y herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk).
- Conocimiento de metodologías ágiles es un plus.
- Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo remoto adecuado.

Benefits

- Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.
- Ocasión de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de México.
- Acceso a programas de desarrollo profesional y certificaciones.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Ambiente de trabajo dinámico, innovador y colaborativo a distancia.
- Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto.

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📌 Especialista en Experiencia Digital del Cliente - Soporte Online (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Placements24
📍 San Pedro Tlaquepaque