Customer SuccessCustomer Success AssociatePresencial Mérida, Yucatán Tiempo completoBuscamos a alguien que se haga responsable de que nuestros clientes obtengan valor real del producto.
No es soporte reactivo: es entender cómo trabaja cada cuenta, detectar dónde se están atorando y proponer cómo aprovechar mejor la plataforma.Nuestros clientes son agencias aduanales e importadores.
Vas a hablar con operadores, gerentes y dueños.
Es un rol de mucha conversación y mucho seguimiento.El equipo trabaja presencial en oficina en Mérida.Compensación: sueldo base de $15,000 a $18,000 MXN mensuales, más variable por retención y crecimiento de cartera.
A los tres meses revisamos desempeño y ajustamos condiciones.Lo que ofrecemos: cartera propia desde el primer mes, no acompañar a alguien más; contacto directo con producto, porque lo que reportas se convierte en decisiones; formación en comercio exterior y en el producto desde cero; jornada completa,
presencial en Mérida.Qué vas a hacerDar seguimiento a una cartera de cuentas activas: uso, adopción y resultados.Identificar cuentas en riesgo antes de que se enfríen y actuar sobre eso.Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y trabajarlas con el equipo comercial.Documentar lo que aprendes de los clientes y llevarlo a producto.Preparar y correr sesiones de capacitación y seguimiento con clientes.Qué necesitasRecién egresado de cualquier carrera.
Nos interesa más cómo piensas que qué estudiaste.Comunicación clara por escrito y en llamada.
Vas a hablar con clientes desde el inicio.Organización propia: manejar varias cuentas al mismo tiempo sin que se caiga nada.Curiosidad por entender un negocio ajeno a fondo.Suma, pero no es indispensableConocimiento de comercio exterior.
Suma, no es requisito.
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