Vous pilotez l’agence dédiée aux clients professionnels, aux administrations et aux collectivités locales, en garantissant leur satisfaction, la qualité du service rendu et la performance économique d’EDM.
VOS MISSIONS
- Fixer les objectifs de l’équipe en cohérence avec la stratégie d’EDM et du Service Clientèle
- Organiser et prioriser l’activité, optimiser les ressources et participer aux recrutements
- Animer, accompagner et évaluer les collaborateurs (entretiens annuels et professionnels)
- 36 k VA
- Garantir le traitement des insatisfactions et la qualité de la relation client
- Développer des relations durables avec les entreprises, administrations et collectivités
- Contrôler la qualité des activités, le respect des procédures, et produire le reporting
- Veiller aux exigences qualité, santé-sécurité, environnement,
énergie et réglementaires
Début de mission :
Niveau d’étude : Bac + 5
Expérience requise : Expérience confirmée dans le management d’une équipe opérationnelle et commerciale
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Métiers, SI, règles commerciales et procédures contentieuses du domaine clientèle
- 36 k VA
- Processus clientèle : accueil, commercialisation, intervention, dépannage, raccordement
- Conduite de projets et de réunions, reporting fiable
- Aisance rédactionnelle et à l’oral
QUALITÉS RECHERCHÉES
- Écoute, organisation et sens de la décision
- Sens de la qualité, de la sécurité et de l’innovation
- Calme, discernement et maîtrise des priorités
- Capacité à fédérer