Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global!
En WhatJobs Direct, buscamos profesionales excepcionales que deseen prosperar en un entorno de trabajo totalmente remoto.
Serás responsable de gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte de TI que brindan asistencia a usuarios de todo el mundo.
Este rol exige habilidades excepcionales de liderazgo, resolución de problemas técnicos complejos y una comunicación fluida para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Si eres un apasionado de la tecnología, un líder nato y disfrutas de la flexibilidad del teletrabajo, esta es tu oportunidad ideal.Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat).




Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento profesional.Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.Participar activamente en la mejora continua de la experiencia del usuario y del servicio de soporte.T
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📌 Coordinador De Soporte Técnico T.I (Mérida)
🏢 Distribuidora De Tubos Y Aceros Del Sureste, S. A. De C. V,
📍 Mérida