Nuestro cliente busca un diligente Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera optimizado y precisa.
- Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
- Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
- Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
- Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
- Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
- Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
Requisitos
- Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
- Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.
Beneficios
- Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
- La flexibilidad total de trabajar desde casa (remoto).
- Equipo tecnológico proporcionado por la empresa para el desempeño de tus funciones.
- Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.
- Seguro médico completo y otros beneficios laborales estándar.