Sobre la posiciónLa calidad en Atención al Cliente no se improvisa — se construye con datos, retroalimentación consistente y cultura.
Buscamos un Analista de Calidad que quiera establecer los estándares de servicio de 123GO y garantizar que cada interacción con nuestros jugadores sea una ocasión para generar confianza.Esta posición será responsable de monitorear y evaluar las interacciones del equipo de CS, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación estructurada y contribuir al desarrollo continuo del equipo.Buscamos una persona detallista, objetiva y orientada a la mejora continua, con capacidad para convertir observaciones en acciones concretas de desarrollo.Lo que harásMonitorear y evaluar interacciones de Atención al Cliente (chat, email y otros canales).
Aplicar rúbricas de calidad para calificar el desempeño de los agentes de forma objetiva.Identificar brechas de conocimiento,



errores frecuentes y oportunidades de mejora en el equipo.Proporcionar retroalimentación estructurada a agentes y supervisores de forma regular.Colaborar con el Gerente de CS para diseñar y actualizar estándares de calidad.Documentar casos de buenas prácticas para uso en capacitaciones y onboarding.Preparar reportes periódicos de calidad con tendencias, hallazgos y recomendaciones.Apoyar el diseño de materiales de capacitación basados en hallazgos de calidad.Lo que buscamosExperiencia en aseguramiento de calidad en atención al cliente, preferentemente en iGaming o servicios digitales.Habilidad para evaluar comunicaciones escritas y proporcionar retroalimentación constructiva.Atención al detalle y capacidad para identificar patrones en volúmenes altos de interacciones.Buenas habilidades de comunicación y redacción en español.Orientación a la mejora continua y actitud colaborativa.Inglés básico o intermedio.Dominio profesional del español.
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📌 Analista De Calidad — Atención Al Cliente (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey