Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda.EscolaridadLicenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.
Titulado o Pasante.Experiencia mínima preferible para el puesto1 año de soporte en mesa de ayuda.
Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un contexto de Service Desk o Mesa de Ayuda.ResponsabilidadesBrindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, periféricos, herramientas ofimáticas y accesos, asegurando el registro, seguimiento y solución oportuna de tickets,



así como la correcta escalación de incidentes que requieran atención especializada.FuncionesAtención de llamadas de Entrada.Documentación de solución y cierre de ticketsServicio al clienteGestión de correo electrónico del buzón funcionalEnvío de correo de escalamientoLlamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasRegistro, seguimiento y documentación de tickets de servicio.HerramientasService Now (ITSM)Active Directory/Entrada IDHorariosLunes a Domingo (descanso rolado entre sábado y domingo) 9 am a 6 pmUbicaciónGrupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col.
Letrán Valle C.P. ***** Benito Juárez, Ciudad de México.Avenida Doctor Balmis 180, ***** Cuauhtémoc, Ciudad de México.Salario$12,****** brutos Mensuales.
$****** vales de despensaPrestaciones de LeySeguro de VidaSeguro de Gastos Médicos Mayores
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📌 Agente Mesa De Ayuda (México)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 México