Sobre la posiciónBuscamos un Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo para liderar la operación de depósitos, retiros y controles de riesgo relacionados con nuestros jugadores desde nuestra oficina en Monterrey.Esta posición será responsable de construir y supervisar los procesos operativos de pagos, gestionar incidencias con proveedores y asegurar una experiencia rápida, segura y eficiente para nuestros clientes.Buscamos una persona con experiencia en pagos digitales, fintech, banca, medios de pago o iGaming, con capacidad para construir procesos desde cero y trabajar en un contexto dinámico.Lo que harásLiderar la operación diaria de depósitos y retiros.Supervisar incidencias de pagos fallidos, pendientes, rechazados o reversados.Gestionar y escalar incidencias con proveedores de servicios de pago (PSPs).
Monitorear tiempos de procesamiento y cumplimiento de SLAs.Coordinar revisiones relacionadas con riesgo de pagos,



fraude y comportamiento transaccional irregular.Trabajar con KYC, PLD/AML y Atención al Cliente en casos que requieran revisión adicional.Diseñar procedimientos, controles y matrices de escalamiento.Monitorear KPIs de pagos, retiros, incidencias y riesgo operacional.Capacitar y desarrollar al equipo conforme crezca la operación.Lo que buscamosExperiencia en operaciones de pagos, fintech, banca, medios de pago, e-commerce o iGaming.Experiencia trabajando con depósitos, retiros, PSPs o procesos transaccionales.Conocimiento de riesgo de pagos, fraude y KYC.Capacidad para investigar y resolver incidencias operativas.Experiencia liderando equipos o procesos operativos.Inglés intermedio o avanzado.Dominio profesional del español.
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📌 Gerente De Operaciones De Pagos Y Riesgo (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey