About the Role Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse a su creciente equipo en Puebla, Puebla.
Esta posición es fundamental para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y personalizado a través de nuestros canales digitales.
El candidato ideal será un apasionado por la tecnología y poseerá una profunda empatía por las necesidades del cliente.
Buscamos a alguien que pueda identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y que esté dispuesto a ir más allá para resolver cualquier problema o consulta.
El rol se desarrolla completamente en nuestras oficinas en Puebla, ofreciendo un entorno de trabajo colaborativo y lleno de oportunidades de crecimiento.
Será un pilar en la comunicación directa con nuestros usuarios, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la organización.
El éxito en este puesto se medirá por la mejora continua en las métricas de satisfacción del cliente y la retención.
Key Responsibilities Gestionar de forma proactiva la relación con los clientes asignados, asegurando su satisfacción y lealtad.
Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y profesional.
Analizar el feedback de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ventas y marketing para asegurar una experiencia de cliente coherente.
Desarrollar y mantener una base de conocimientos actualizada para el soporte al cliente.




Realizar seguimientos periódicos con los clientes para garantizar que sus necesidades estén siendo atendidas.
Participar en sesiones de capacitación para mantenerse al día sobre las últimas actualizaciones de productos y mejores prácticas de servicio al cliente.
Requirements Experiencia previa demostrable en gestión de cuentas, soporte al cliente o roles similares, preferentemente en el sector digital o de software.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.
Fuerte orientación al detalle y habilidades analíticas para interpretar datos de clientes.
Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de soporte.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.
Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en nuestras oficinas ubicadas en Puebla, Puebla .
Conocimiento de metodologías ágiles es un plus.
Benefits Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia y el mercado, junto con un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico completo, seguro de vida y oportunidades de desarrollo profesional.
Fomentamos un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, con acceso a capacitaciones constantes y mentoría.
Los empleados tienen la oportunidad de trabajar con tecnologías innovadoras y formar parte de un equipo que valora la excelencia y la dedicación.
Se ofrecen oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Como parte de nuestro compromiso con el bienestar, proporcionamos un ambiente laboral seguro y estimulante en Puebla .
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📌 Especialista En Experiencia Del Cliente - Plataforma Digital (Heroica Puebla de Zaragoza)
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📍 Heroica Puebla de Zaragoza