Park Hyatt Cancún Ubicación: Puerto Morelos Descripción del empleo En Park Hyatt Riviera Maya estamos en búsqueda de un(a) Operador(a) de Teléfonos, responsable de brindar una atención cálida, competente y eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, gestionando las comunicaciones del hotel y asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.
Atender y transferir llamadas telefónicas internas y externas de acuerdo con los estándares de servicio de la marca.
Brindar información sobre servicios, instalaciones, horarios y experiencias disponibles en el hotel.
Canalizar solicitudes, quejas y requerimientos de huéspedes a las áreas correspondientes, dando seguimiento oportuno.
Registrar y coordinar llamadas de despertador (wake-up calls).
Gestionar mensajes telefónicos y asegurar su correcta entrega.
Mantener comunicación constante con los distintos departamentos para garantizar una atención eficiente.
Apoyar en situaciones de emergencia siguiendo los procedimientos establecidos.
Experiencia y aptitudes deseadas Requisitos: Bachillerato concluido o carrera técnica en Turismo, Hotelería o afín.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, recepción hotelera, call center o puesto similar.
Inglés avanzado (indispensable).
Excelente dicción y habilidades de comunicación verbal.
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