Buscamos a nuestro a próximo a Analista de Customer Experience
Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes
Estamos en búsqueda de un a Analista de Customer Experience con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.
Tu misión
Comprender y mejorar la experiencia del viajero durante el uso del servicio de asistencia. Analizar PQR y señales de insatisfacción, revisar el recorrido del cliente y sus interacciones en los canales de atención, acompañar casos sensibles cuando la Administración lo autorice y dar seguimiento a oportunidades de mejora con las áreas responsables.
Requisitos de Formación y Experiencia
Formación Académica Administración de Empresas, Comunicación social o afines.
Experiencia
Experiencia deseable de 3 a 5 años en servicio al cliente, CX, análisis de PQR,
gestión de casos o mejora de la atención se valora experiencia práctica equivalente.
Excel intermedio avanzado, manejo de CRM y herramientas de encuestas capacidad de interpretar indicadores y presentar hallazgos. Salesforce y herramientas de tableros son valorables SQL y GA4 Deseable
Adicionales Análisis de comportamiento de clientes. Customer Journey Mapping. Service Design. Modelos de análisis de fidelización de clientes. Análisis de cohortes. Herramientas de Business Intelligence.
Te interesa ser parte de esta experiencia
Queremos construir marca contigo
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