Compañía global tecnológica dedicada a la fabricación de dispositivos electrónicos, solicita SERVICE MANAGER

Objetivo del puesto

Dirigir y supervisar las operaciones de servicio posventa de la compañía, garantizando la calidad, eficiencia y posibilidad de los servicios de atención al cliente, soporte técnico, reparación y mantenimiento de productos. Asegurar el cumplimiento de las políticas de garantía y estándares de servicio de la compañía, promoviendo la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.

Principales responsabilidades

1 Administrar y supervisar las operaciones de servicio posventa, incluyendo los procesos de reparación, mantenimiento y atención al cliente.
2 Coordinar y supervisar a los centros de servicio autorizados y proveedores externos responsables de las reparaciones.
3 Garantizar el cumplimiento de las políticas de garantía, procedimientos técnicos y estándares de calidad establecidos por la compañía.
4 Monitorear los tiempos de reparación, entrega de equipos y resolución de solicitudes de servicio.
5 Implementar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes durante el proceso de atención posventa.
6 Supervisar la gestión de refacciones, componentes y recursos necesarios para las operaciones de reparación.
7 Analizar reportes de fallas, incidencias recurrentes y problemas técnicos para identificar oportunidades de mejora.
8 Coordinar con los departamentos de Calidad, Producto,



Logística y Atención al Cliente para resolver incidencias y optimizar procesos.
9 Gestionar indicadores de desempeño de los centros de servicio y proveedores externos.
10 Preparar reportes operativos y financieros relacionados con los resultados del área de servicio.
11 Desarrollar e implementar procedimientos, políticas y programas de capacitación para mejorar la calidad del servicio.
12 Gestionar reclamaciones relevantes y situaciones escaladas por clientes o socios comerciales.

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📌 Gerente de servicio (Benito Juárez)
🏢 ManpowerGroup
📍 Benito Juárez